Võib lihtsalt olla, et ainus, mis on hullem kui arsti vastuvõtule minek, on haigeks jäämine. Ja sageli on see üsna lähedal sekund. Me läheme arsti juurde, et end paremini tunda, kuid tegelik kogemus patsiendist võib olla ebamugav ja stressirohke, kui arvestada kõigega, alates istumisest lõputult (idudega täidetud) ooteruumides ja lõpetades vaevalt 10 minutit arstiga, enne kui nad teid välja ajavad..
See ei pea nii olema. Sellel ajastul, kus inimesed häirivad ja loovad uuendusi igas tööstuses, on viimane aeg, et meie tervishoiuteenused saaksid uuendada klienditeenindust, mis paneb patsiendid muret tundma. Siin on 10 soovitust, kuidas arsti kabinet saaks olla palju meeldivam.
1. Ooteruumi ümbermõtestamine
Jagage Pinterestis
Enamik arsti visiitidest veedetakse tihtipeale vastuvõtupersonali aknast väljaspool, oodates, kuni õde teie nime kutsub. Aga mis siis, kui see aeg poleks nii armetu? Kujutage ette, et jalutaksite ootesaali, kus nad vahetavad vähemalt kord aastas ajakirju, joote tasuta kurgivett ja puhkama mugavat mööblit.
2. Kontoritelerite rahustamine
Ideaalses maailmas võiksid patsiendid kohtumisi oodates hääletada saadete üle, mida vaadata. Kuid rahu tagamiseks spaas peaksid olema mõned põhistandardid:
Keelatud: uudiste kanalid
Patsiendid on piisavalt ärevil, ilma et neid pommitaks praegused sündmused, mis tagavad nende vererõhu tõusu. See pole tegelikult parim aeg õppida kõiki võimalusi, kuidas maailm laguneb.
Kinnitatud: loodusdokumentaalfilmid
Kuid mitte stressirohked, kus gasellid surevad ja jääkarud näljutavad. Taimepõhised.
Keelatud: kõik filmid
Kuna teid kutsutakse alati arsti juurde, et heast küljest pöörduda.
Heaks kiidetud: hämmastavad päevased vestlussaated
Need on lohutav meeldetuletus, et hoolimata sellest, et tunnete end halvasti, võib see olla hullem. Te võite karjuda kohtunik Judy poolt.
3. Luminofoorvalgustuse üldine keeld
Jagage Pinterestis
See peaks tõesti olema ütlematagi selge, aga ükskõik kui halb te ka pole, on viimane asi, mida vajate, valgustusskeem, mis muudab teid 30 protsenti halvemaks.
4. Kindel, leebem kaalumine
Patsientidena oleme õppinud aktsepteerima oma arstide obsessiivset vajadust kaaluda meid igal võimalusel, kuid see ei tohiks panna meid end tundma nagu võistlejad saarelt välja tuleval tõsielusaatel. Meie kehakaalu tuleks kohelda nagu loote sugu: ärge öelge meile, kui me ei taha teada. Lisaks peaksid kontoripoliitika nõudma, et õed väljastaksid iga kolme sekundi tagant patsiendi riietuse kohta ühe komplimendi, kui nad viilivad kaalude väikeste raskustega.
5. Eelistused eelistatud staatuse liikmetele
Jagage Pinterestis
Lennujaama minek on üks väheseid kogemusi, mis võib konkureerida arsti juurde minemisega ilmsete ebameeldivuste pärast. Isegi nii võiksid arstid lennuettevõtjatelt midagi klienditeeninduse kohta õppida. Täpsemalt, kas pole nende kontorite jaoks aeg kehtestada sagedasetele külastajatele eliit staatus? Kroonilise haigusseisundi haldamine pole lihtne feat. Vähemalt peaks sagedasetel patsientidel olema juurdepääs ühele neist esimese klassi salongidest. Teate, need, kus on rätikud, laiad nahkistmed ja tasuta mimosad.
6. Standardiseeritud ajaühikud
Vähesed ingliskeelsed fraasid on mõttetud kui “Arst tuleb sinuga varsti” - lausutakse alati vahetult enne, kui olete eksamiruumis hüljatud, värisev. Me kõik mõistame, et ootamine on osa meditsiinilisest kogemusest, kuid võime selle kohta vähemalt ausust küsida. Nüüdsest peaksid arsti ooteajad vastama mõnele kokkulepitud standardile. Need tunduvad täpsed:
- “Minutis”: 20 minutiga.
- “Varsti”: ühe tunniga.
- “Nii kiiresti kui võimalik”: oma loomuliku elu lõpupoole.
Neid norme tuleks jõustada nagu pitsa kättetoimetamist: see tuleb lubatud aja jooksul või on teie tellimus tasuta.
7. Söögiriided
Jagage Pinterestis
Tavaliste riiete mahavõtmine ja eksamikleidi kinkimine võib muuta kedagi haavatavaks ja väikeseks. Kuid see on suures osas nende muutuvate hommikumantlite süü, mis on alati rõvedad. Me kõik tunneksime end pisut julgetena mõne julge mustri, meelitavate lõigete ja põnevate värvide osas. Teie tagumine ots võib endiselt hanguda, kuid oleksite kindel, kui teate, et töötate sellega.
8. Stetoskoobi soojendajad
See on aasta 2017, inimesed. Meie külmkappides ja droonides on Wi-Fi, mis toimetavad meie kaasa. Kindlasti saame hakkama ka meditsiiniliste instrumentide valmistamisega, mis ei põhjusta kokkupuutel hüpotermiat.
9. Sõbralikum keel
Jagage Pinterestis
Seadusandjad ja kindlustusettevõtted oskavad ebapopulaarsete poliitikate varjamiseks suhkrurikka keelt kasutada. Aga kui nad saavad seda teha, miks me siis ei saaks? Keegi ei taha teha vereanalüüsi ega vaagnaelundite eksamit. Me pole õppinud! Mis siis, kui me ebaõnnestub? See kõik oleks palju vähem ärevust tekitav, kui hakkaksime seda nimetama vere „vaata-vaata“ja vaagna „kinnituse ja julgustuse tippkohtumiseks“.
10. kohtleb
Üks kindlamaid märke, milleni olete täiskasvanueas jõudnud, on hetk, mil teie arstikabine lõpetab teile kleebiste ja pulgakommide pakkumise, et saaksite vapralt end näppida ja turgutada. Aga miks? See, et oleme täiskasvanud, ei tähenda, et me ei vääri väikest tasu selle eest, et me ei nuta, kui õde otsib korralikku veeni. Meie hõrgutisi võiks kohandada täiskasvanute turule, näiteks tükikese tumedat šokolaadi või iTunesi kinkekaarti. Aga kui see on liiga kallis, siis arvan, et võime kõik nõustuda, et meie valitud koomiksitebänd Band-Aid oleks parem kui mitte miski.
Jagage Pinterestis
Elaine Atwell on filmi The Dart autor, kriitik ja asutaja. Tema loomingut on kajastatud Vice, The Toast ja paljudes teistes müügikohtades. Ta elab Durhamis, Põhja-Carolinas.
